顧客サポート

WhaTapモニタリングサービス利用中の顧客サポートに関するFAQ文書です。

チャットの問い合わせアイコンが表示されません。

ユーザーが使用しているウェブブラウザの広告遮断プラグインまたは設定によりCrispに関連するJavaScriptのロードが遮断され、画面右上の チャットでのお問い合わせアイコンが表示されない場合があります。

ウェールブラウザを使用している場合は、次のガイドに従ってウェブブラウザオプションを設定します。

画面右上の チャットでのお問い合わせアイコンが表示されていることを確認できます。

クロームブラウザを使用している場合は、クロームで広告遮断プラグインの確認が必要です。次のリンクで、措置方法を参考に設定を変更します。

会員登録認証メールが来ません。

認証メールは基本的にno-reply@whatap.ioから発送されます。

正常に送信された場合、メールの特性上、追跡は困難です。返送履歴やメール送信の可否は確認できます。認証メールが迷惑メールフォルダに届いていないか、または外部ネットワークからの受信が許可されているかを確認してください。
認証メールが届かない場合や認証過程に問題がある場合、ログインに必要なメールアドレスまたは認証解除が必要なメールアドレスからse@whatap.ioへアカウント認証解除のリクエストメールを送信してください。メール認証のための本人確認手続き完了後、認証を解除しご案内いたします。

ログインアカウントを変更したいです。

現在はアカウント変更機能を別途提供していません。 SaaS環境では、実際に使用するEメールで直接会員登録及びEメール認証を完了した後、アカウントが活性化されます。 Eメールの変更を希望する場合は新しいEメールで会員登録を進めてください。