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팀 협업 시나리오

WhaTap을 한 사람이 잘 쓰는 것과 팀 전체가 운영 체계로 쓰는 것은 다른 이야기입니다. 이 가이드는 팀 단위로 WhaTap을 쓸 때 필요한 협업 패턴인 대시보드·알림·권한·인수인계·루틴을 묶어 정리합니다.

이 가이드가 맞는 사람
  • WhaTap 도입 후 개인이 쓰던 걸 팀 전체로 확장하려는 리드
  • 장애 대응 담당자를 돌리기 시작했거나 돌리려는 팀
  • 여러 팀·여러 프로젝트를 관리하는 엔지니어링 매니저·MSP

사전 준비​

협업이 필요한 5가지 축​

  1. 공용 관측 자산 (대시보드·Flexboard)
  2. 알림 분배 (역할·담당자별 라우팅)
  3. 권한 체계 (누가 무엇을 할 수 있는가)
  4. 담당자 인수인계 (책임 이동 시점의 손실 방지)
  5. 정기 루틴 (스탠드업·회고·회의에서 WhaTap을 쓰는 지점)

① 공용 관측 자산 운영​

팀 공용 Flexboard​

  • 팀이 매일 여는 한 장을 유지. Flexboard URL을 팀 Slack 채널 북마크·협업 툴 고정
  • 위젯 구성은 팀이 실제로 매일 의사결정에 쓰는 지표만. 보이는 게 많다고 좋은 대시보드가 아님
  • 구성 변경 시 팀 채널에 공지. 팀원이 화면 바뀐 이유를 공유받아야 함

다중 제품 통합 시​

여러 제품을 섞어 쓴다면 → Flexboard로 제품 지표 조합하기

② 알림 분배, 역할·담당자 기반​

  1. 역할 태그 설계: 장애 대응 담당자, DB팀, 관리자 등 직무 중심
  2. 담당자 태그는 교대로 이동: 이번 주 A, 다음 주 B
  3. 이벤트 규칙마다 어느 태그가 수신할지 명시
  4. 노이즈 줄이기
    • Warning 레벨은 채널 메시지, Critical만 SMS/앱
    • 동일 이벤트 반복은 쓰로틀링·에스컬레이션(0,1H,1D)

상세: 이상 상황 수신 설정

팀 협업 도구 연동​

  • Slack Webhook. 채널별로 수신 분리 (예: #alert-backend, #alert-db)
  • 3rd-party 연동. PagerDuty, Opsgenie 등 외부 운영 도구와 결합 (유료 기능 확인)

③ 권한 체계, 누가 무엇을 할 수 있는가​

WhaTap은 고정 역할이 아니라 기능별 권한 체크박스입니다. 팀 크기별로 권한 운영을 달리하세요.

소규모 팀 (5명 이하)​

  • 대부분에게 수정 + 알림 수신 부여
  • 멤버 관리는 1 ~ 2명
  • 결제은 팀 리드 1명

중간 규모 팀 (6 ~ 20명)​

  • 기본 조회는 전원에게 부여
  • 장애 대응 담당 가능 인원에게만 알림 수신 + 알림 설정
  • 인프라/대시보드 설정 담당자에게 수정 + Flexboard 편집 권한
  • 멤버 관리 2 ~ 3명 (백업 포함)

대규모 조직 (여러 팀·여러 프로젝트)​

조직-그룹-프로젝트 3계층 구조 활용:

  • 조직(Organization): 회사/사업부 단위 → 조직 관리
  • 그룹(Group): 팀 단위 → 그룹 관리
  • 프로젝트(Project): 서비스·환경 단위

상위(조직)에서 권한을 부여하면 하위(프로젝트)로 상속됩니다. 각 팀 리드에게만 조직·그룹 관리 권한을 두고 세부 운영은 팀이 자율화.

상세 권한 목록: 멤버 권한

④ 담당자 인수인계, 책임 이동 시 손실 방지​

담당자 교대는 지식 이동의 고비입니다. WhaTap 화면 몇 개만 같이 보며 인수인계하면 다음 담당자의 대응 속도가 달라집니다.

인수인계 체크리스트 (15분 이내)​

  1. 지난 근무 중 발생한 이벤트. 이벤트 기록 메뉴에서 기간 필터로 공유
  2. 현재 경과 관찰 중인 이슈. 있다면 화면 URL + 한 줄 설명
  3. 오늘/이번 주 주의 포인트. 배포 예정, 트래픽 이벤트 등
  4. 담당자 태그 이동. 사용자별 이벤트 수신 태그에서 담당자 태그 재할당
인수인계 문서 템플릿

팀 위키에 다음 템플릿을 두고 매 교대 시 업데이트하세요.

## 담당자 인수인계 — YYYY-MM-DD → YYYY-MM-DD
- 다음 담당자: @이름
- 주요 이벤트: (없음 / 있음: ...)
- 경과 관찰: (없음 / 링크 + 1줄)
- 주의: (배포·이벤트·점검 등)
- 담당자 태그 이동 완료: ✓

⑤ 팀 루틴, WhaTap을 언제 쓰는지 고정​

기술이 정착하려면 루틴 안에 들어가야 합니다.

데일리 스탠드업 (1분)​

  • 공용 Flexboard 스캔 → 어제 이상치 있었는가, 오늘 주의할 건 있는가

주간 팀 미팅 (5분)​

  • 지난 주 주요 이벤트 리뷰 → 재발 가능성 / 이벤트 규칙 보강 여부
  • 참조: 성능 리포팅 시나리오 주간 리포트

배포 전후 (10분)​

장애 사후 회고 (장애 발생 후 1 ~ 3일 이내)​

분기 회고 (90분)​

  • 분기 내 장애 패턴 분석 → 이벤트 규칙·대시보드·권한 구조 재점검

변경 이력 추적, 설정 문제 빠르게 찾기​

여러 명이 설정을 건드리다 보면 "언제부터 이상해졌지?"를 추적하기 어려워집니다. WhaTap은 사용자 행위 메뉴로 프로젝트 내 변경 이력을 자동 기록합니다.

  • 설정 변경 후 문제 발생 → 사용자 행위 확인으로 원인 파악 단축
  • 상세: 사용자 행위

결과 확인​

  • 팀원이 매일 여는 공용 Flexboard URL이 있고, 팀 채널에 북마크되어 있다
  • 이벤트 규칙마다 수신 태그가 지정되어 있어 "전원 동보"가 아니다
  • 담당자 교대 시 15분짜리 인수인계 체크리스트를 따른다
  • 주간 미팅·배포 전후·회고에 WhaTap 화면을 여는 순간이 루틴화되어 있다
  • 조직이 크다면 조직-그룹-프로젝트 계층으로 권한 위임이 설정되어 있다

팀 협업이 자리잡으면 WhaTap은 개인 도구가 아니라 팀의 공용 인지 시스템이 됩니다. 한 사람의 지식이 아니라 팀의 운영 구조에 저장되어, 담당자가 바뀌어도 품질이 유지됩니다.

다음 단계​

최종 수정: