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インストール問題の解決

.NETエージェントのインストール後、予期しない問題が発生した場合は、次の事項を確認して迅速に問題を解決してください。引き続き同じ問題が発生する場合は、support@whatap.ioまで問い合わせてください。またはサービス画面の右上のカスタマーサポートアイコンボタンを選択すると表示されるチャットウィンドウを通じて追加のサポートを受けることもできます。

ノート

メールまたはチャットウィンドウで問い合わせる時に、エージェントのログファイルが必要になる場合があります。 エージェントのログファイルは、次のパスにあります。

  • C:\Program Files\WhaTap .NET\logs
  • C:\ProgramData\WhaTap (このパスがない場合、無視しても構いません。)

すべてのデータが収集されない場合​

すべてのウィジェットにデータが収集されない場合は、次の事項を確認してください。

  • エージェント設定のためのwhatap.confファイルにプロジェクトアクセスキーと収集サーバー情報が正しく入力されているか確認してください。

  • 当該サーバーのファイアウォール設定を確認してください。アウトバウンド接続のために6600番ポートが開放されている必要があります。

ヒートマップ情報が収集されない場合​

ユーザーのアプリケーションの対応環境を確認してください。NETアプリケーションモニタリングのための対応環境は次の文書を参考にしてください。サーバーのドットネットバージョンが対応環境に該当しても、アプリケーションのバージョンが.NET Framework 4.5以降でないと、モニタリングのためのデータ収集がスムーズでない可能性があります。

対応範囲の確認が困難な場合や、対応対象として判別された場合​

対象アプリケーションの_web.config_ファイルをsupport@whatap.ioに伝えて問い合わせてください。可能であれば、対象アプリケーションのプロジェクトファイル(.csproj)を伝えることを推奨します。

システム環境変数の確認​

sysdm.cplコマンドを実行してシステム属性ウィンドウを開きます。詳細設定 > 環境変数をクリックして、システム環境変数が正しく登録されているか確認してください。

ウィンドウシステム環境変数

システム環境変数は、エージェントのインストール時に自動登録されます。次のコンテンツが登録されていることを確認してください。

  • COR_ENABLE_PROFILING = 1

    CLRプロファイラーを有効にします。

  • COR_PROFILER = {D76F1D76-A9E0-4C87-874F-C0AD93D4229B}

    WhaTap CLRプロファイラーをAPIに登録する場合に使用するGUIDで、固定値です。

  • COR_PROFILER_PATH = C:\Program Files\WhaTap .NET\WhaTap.ClrProfiler.dll

    WhaTap CLRプロファイラーDLLのパスです。

  • WHATAP_APP_TYPE = 7

    WhaTapサーバーと通信するエージェントの種類と固定値です。

  • WHATAP_DOTNET_HOME = C:\Program Files\WhaTap .NET

    WhaTapプログラムのホームパスを指定します。

  • WHATAP_DOTNET_TRACE = 1

    モニタリングデータ収集機能を有効にします。